Asociace inkasních agentur

Komunikace inkasisty z dlužníkem

» Čtvrtek 3. Únor 2011 | Akce a semináře | Stáhnout v PDF

Termín:  úterý 19. dubna 2011, 9:00 – 13:00 hodin

Místo: Praha 2, I. P. Pavlova 5 (v budově Oberbank)

Určeno pro: pracovníky inkasních agentur, zaměstnance ostatních firem, kteří se   zabývají inkasem a komunikují se zákazníky

Přednáší PhDr. Zdenko Matula – má více než 25 leté zkušenosti z oblasti praktické aplikace skupinově dynamických přístupů v různých oblastech společenské praxe. Zaměřuje se zejména na optimalizaci mezilidské komunikace, týmovou práci a efektivní vedení a motivování lidí. Vedl a působil v rozsáhlých tréninkových a poradenských projektech ve společnostech jako např. Česká spořitelna a. s. , Komerční banka a. s. , Telefonica O2 Czech Rep. a. s. , ČEZ a.s. , Nextra CZ s.r.o., AVX s.r.o., AstraZeneca s.r.o. a mnoha dalších. Je držitelem certifikátu pro skupinovou psychoterapeutickou práci Výzkumného ústavu dětské psychologie a patopsychologie v Bratislavě, certifikátu na klienta orientovaného skupinového poradenství a psychoterapie The Person-Centered Approach Institute International, USA, a certifikátu absolventa kurzů manažerských dovedností na Civil Service College ve Velké Británii.

Program:

• Reflexe rozhovorů s dlužníky (účastníci v menších skupinách zpracují metaforu na téma: „Jak se cítíme v rozhovorech s dlužníky“, identifikace příčin případného negativního prožívání, reflexe procesu: jak postupujeme při rozhovorech s dlužníky).Na základě výstupů z těchto reflexivních aktivit bude operativně upraveno obsahové zaměření tak, aby to co nejlépe odpovídalo potřebám dané skupiny.
• Obecné aspekty vztahové složky komunikace (jak komunikovat s různými tipy partnerů tak, abychom nenarušili vztah – krátký interaktivní výklad, praktický nácvik prostřednictvím hraní rolí).
• Základní charakteristiky asertivního chování (krátký interaktivní výklad k různým druhům chování – agresivní chování, pasivní chování, manipulativní chování, asertivní chování, příklady z praxe, diskuse).
• Asertivní uplatňování oprávněného požadavku (postup, praktický nácvik asertivního uplatňování oprávněného požadavku, jak čelit manipulacím, praktický nácvik).
• Závěrečné shrnutí

Cena: Řádný člen AIA -   2 osoby zdarma, Přidružený člen AIA -  1 osoba zdarma

Základní cena : Praha – 1 250 Kč za osobu, nejsme plátci DPH, v ceně je zahrnuto občerstvení,  studijní materiál, platba předem dle zálohové faktury na účet asociace č.  35-7576740257/0100.

Vyplněnou objednávku zašlete mailem na ivana.sarova@aiacz.cz. Uzávěrka přihlášek na seminář je 11. dubna 2011. Pro pozdější přihlášky kontaktujte telefonicky Ivanu Šárovou – 739 446 982

Více informací a přihlášku na seminář naleznete v přiloženém pdf souboru.

Stáhnout v PDF »